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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    CRM 系统管理的要素不包括（）。

    • A、面对客户
    • B、接触客户
    • C、处理客户问题
    • D、记录客户信息
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    销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品属于个性化推荐中的（）。

    • A、再销售
    • B、交叉銷售
    • C、向上销售
    • D、推荐

    CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

    • A、提供尽可能多的客户服务接入形式
    • B、洞察更深层次的客户需求
    • C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
    • D、提供个性化的客户服务界面
    • E、提供让客户放心的安全环境

    区分客户时可以依据传统的（）。

    • A、五五法则
    • B、二八法则
    • C、三七法则
    • D、四六法则
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